| Häufige Fragen |
|
* Wichtiger Hinweis: Die unten aufgeführten Antworten müssen noch um die neuen Tarife ab dem 01.12.2011 erweitert werden. Entschuldigen Sie bitte, wenn die Antworten zu den Fragen derzeit noch nicht zu 100% vollständig sind. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Fertigstellung unserer neuen F.A.Q. Seite. Abhängig vom abgeschlossenen Vertrag ist ein Tarifwechsel gar kein Problem. Sie können jeweils zum Monatsersten auf einen unserer anderen piper:air Tarife umsteigen. Völlig kostenlos und ohne Verlängerung der Vertragslaufzeit. Die Pingzeiten bewegen sich im Bereich zwischen 10-40ms je nach Erreichbarkeit der Gegenstelle (Gameserver, VPN-Gateway, usw.). Ja, Sie können über piper:air ohne Probleme eine VPN Verbindung aufbauen. Durch den Einsatz von AES Verschlüsselungen verhindert piper:air das Abhören von Daten bei der Authentifizierung und der Datenübertragung. Dies bietet dem Benutzer eine ausreichende Sicherheit - vergleichbar mit einem kabelgebundenen System piper:air bietet Bandbreite von bis zu 6 MBit/s an. Im Privatbereich bis zu 4 MBit/s symmetrisch. Die Geschwindigkeiten sind entsprechend mit denen von kabelgebundenen Systemen gleichzusetzen.
Das piper:air Equipment für den Benutzer besteht aus einer Außen- und einer Inneneinheit. Die Außeneinheit entspricht einer kleinen Empfangsantenne, die entweder an der Hauswand oder auf dem Dach angebracht wird. Eine direkte Sichtverbindung zur Sendeanlage ist dabei jedoch nötig. Die Ausrichtung der Antenne ist durch 8 LEDs - die die Stärke der Funkverbindung anzeigen - kinderleicht. Die Inneneinheit die durch ein mitgeliefertes extra isoliertes Netzwerkkabel mit der Antenne verbunden wird, kann an jeden Standard-PC angeschlossen werden.
Nein, für piper:air benötigen Sie keinen Telefonanschluss. Bitte beachten Sie hierfür unserer Rubrik Installation. piper:phone Alle Fragen schließen | Alle Fragen öffnen Sobald Sie Ihren Telekomanschluss gekündigt haben, ist es uns leider nicht mehr möglich Ihre aktuelle Rufnummer zu uns zu portieren. Daher schreiben Sie bitte keine Kündigung an die Telekom. Die Kündigung erfolgt automatisch am Tag der Portierung.
Nein, das ist nicht möglich.
Nein, dies übernehmen wir für Sie. Zu jedem piper:phone und Kombivertrag gibt es ein Formular, welches Sie mit den relevanten Daten ausfüllen. Dieses faxen wir an die entsprechende Stelle zur Weiterbearbeitung. Bitte beachten Sie, dass wir trotz gründlicher Kontrolle keine Gewährleistung für die korrekte Erstellung übernehmen können, da dass Anlegen dieser Einträge in der Hand der Deutschen Telekom AG liegt.
Nein, ein Telefonbucheintrag ist für private Kunden kostenfrei. Zur Zeit stehen zwei verschiedene Tarife zur Auswahl: Die meisten anderen Anbieter rechnen Handygespräche pro Minute ab, Sie bezahlen also für jede angefangene Minute den vollen Preis. Dies ist bei uns nicht so! Sie bezahlen bei uns fair im 10 Sekundentakt.
piper:phone können Sie entweder Abhängig vom abgeschlossenen Vertrag ist ein Tarifwechsel gar kein Problem. Sie können jeweils nach Ablauf der Mindestvertragsdauer (24 Monate) auf unseren anderen piper:phone Tarif umsteigen. Völlig kostenlos. Bitte entnehmen Sie die entsprechende Minutenpreise dem PDF-Dokument für Auslandstelefonate. Ja, Sie können Ihr heutiges Telefon (analoges Telefon, ISDN-Telefon) weiter benutzen, wenn Sie über einen VoIP-Router verfügen, der den Anschluss Ihres Telefons ermöglicht. Es ist wichtig, dass der Router nicht nur „VoIP Pass through“ unterstützt, sondern als eigenes VoIP-Endgerät fungiert! Da die Sprache digitalisiert und in Paketen übertragen wird, erzeugen Sie beim Telefonieren über VoIP ein Datenvolumen. In der Regel kann man von einer guten Qualität ausgehen. Diese hängt aber stark vom verwendeten Digitalisierungsverfahren für die Sprache (Codec) und von der zur Verfügung stehenden Bandbreite Ihres Internet-Anschlusses ab. Sie können die Sprachqualität positiv beeinflussen, indem Sie während des VoIP-Gesprächs auf umfangreiche Downloads verzichten oder einen Router mit Bandbreitenmanagement einsetzen.
Ja, Sie können Ihren VoIP-Zugang auch an einem anderen Standort nutzen, wenn Sie dort einen Breitband-Internet-Zugang haben, um sich am VoIP-Server zu registrieren. So sind Sie überall unter der gleichen Nummer erreichbar. Das ist besonders vorteilhaft in einer Ferien- oder Zweitwohnung, unterwegs, bei Freunden oder Verwandten. Ja, die Rufnummer wird angezeigt. In diesem Fall sind Sie nur über Ihre Festnetzrufnummer erreichbar und können nur über das Festnetz abgehend telefonieren. Die Verfügbarkeit von piper:air ist sehr hoch, so dass dieser Fall äußerst selten vorkommt. Ja, das ist möglich. Sie sollten jedoch aus Qualitätsgründen darauf achten, dass Sie während eines Telefonats keine umfangreichen Downloads starten. Sie können Ihre bisherige Telefonnummer mitnehmen. Ja, Sie können auch mithilfe eines Internettelefons oder eines herkömmlichen Telefons mit passendem Adapter telefonieren. Der Computer kann dabei meist ausgeschaltet bleiben. VoIP ist beispielsweise auch mit Instant Massaging Systemen (z.B. Yahoo, MSN) möglich, dann allerdings nur bei eingeschaltetem Computer. piper:net Alle Fragen schließen | Alle Fragen öffnen piper:net nutzt das Stromnetz für die Übertragung von Daten und überbrückt so die "letzte Meile" zum Kunden, die in der Umspannstation beginnt. In der Umspannstation befindet sich die piper:net-Basisstation, welche die ankommenden Signale aus dem breitbandigen Telekommunikationsnetz verarbeitet, aufbereitet und auf das 400-Volt-Niederspannungsnetz überträgt, das zum Kunden führt. piper:net ist grundsätzlich von jeder fest installierten Steckdose eines Haushaltes verfügbar; sofern diese nach den derzeit gültigen Regeln der Technik installiert wurde. Trotzdem kann es zwischen verschiedenen Steckdosen zu technisch bedingten Performance-Unterschieden kommen.
Die Anbindung des piper:net ans weltweit umspannende Datennetz erfolgt über die piper:net-Basisstation, die in der Umspannstation installiert ist. Von dort geht es über Kupfer- oder Glasfaserkabel. Das Betreiben von Servern, die zur Kommunikation, Bereitstellung von Informationen und Dateien dienen und von außen erreichbar sind, sind nur nach schriftlicher Genehmigung durch die Stadtwerke Hameln erlaubt. Dies betrifft beispielsweise E-Mail-Server; Web-Server; File-Server, File Sharing-Server und ähnliche Server. Ja, aber nur ein PC kann sich mit Ihrem Account anmelden. Wollen Sie von mehreren PC's aus gleichzeitig im Internet arbeiten, benötigen Sie entweder einen Router oder einen als Server konfigurierten PC. Bitte installieren Sie auf Ihrem PC eine Personal-Firewall, welche Sie vor "Angriffen" aus dem Internet schützt. Ein Virenscanner ist ebenfalls empfehlenswert. Geben Sie keine Ordner und Geräte unnötig frei (Einstellungen-Systemsteuerung ‡ Netzwerk)! Ansonsten gilt das Gleiche, wie bei allen anderen Internetnutzungen auch: z.B. keine Dateien öffnen, welche von unbekannten Absendern kommen, eine gesunde Vorsicht beim Anklicken von Links etc. walten lassen. Sie bekommen eine private IP-Adresse zugewiesen. Direkt erreichbar sind aus dem Internet nur öffentliche IP-Adressen. Die 5 Postfächer bei Abschluss eines piper:net Vertrags haben jeweils die Größe von 15 MB. Die Größe der Postfächer können individuell nach Ihren Wünschen erweitert werden. Dafür wird ein Zusatzvertrag abgeschlossen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unsere Serviceadresse oder senden Sie uns eine kurze E-Mail an info@piper-net.de. Wir kümmern uns dann um Weiteres. Die Latenzzeiten können im Powerlinenetzwerk systembedingt stark schwanken. Wobei Schwankungen von 1:10 durchaus normal sind. Die Latenzzeitenkönnen also zwischen 40 ms und 400 ms liegen. Mit piper:net ermöglichen die Stadtwerke Hameln dem Kunden ohne Einwahl einen Zugang zum Internet mit mehrfacher ISDN-Geschwindigkeit. Die vom Kunden nutzbare typische Bandbreite liegt zwischen 180 und 480 kbit/s, örtlich teilweise beträchtlich darüber (shared-medium). Dieses Leistungsmerkmal bezieht sich ausschließlich auf die Geschwindigkeit vom Übergabepunkt des Kunden zum Netzknoten des ISP. Bei temporär hoher Last am Einspeisepunkt kann die Bandbreite in Ausnahmefällen auch kurzfristig unter die oben genannten Werte absinken. Zwischen Ihrem PC und einer Steckdose wird die piper:box installiert. PC-seitig wird eine funktionsfähige Netzwerk-/Ethernetkarte vorausgesetzt.
Vorraussetzung für einen piper:net Zugang ist ein gültiger Stromlieferungsvertrag mit der GWS Stadtwerke Hameln GmbH. Abhängig vom abgeschlossenen Vertrag ist ein Tarifwechsel gar kein Problem. Sie können jeweils zum Monatsersten auf einen unserer anderen piper:netTarife umsteigen. Völlig kostenlos. Bitte benutzen Sie für einen Tarifwechsel das Formular im geschlossenen Kundenbereich. 80% des Hamelner Stadtgebietes ist mit piper:net erschlossen. Über das Bereitstellungsgebiet und die weitere Ausbauplanung können Sie sich unter dem Punkt „Verfügbarkeit“ informieren. Bei Abschluss eines piper:net Vertrages sind eingeschränkte Zusatzleistungen vorgesehen (siehe Produktliste), es kann aber ein Zusatzvertrag über weitere Leistungen abgeschlossen werden. (z.B. zweites Modem, zusätzliche nicht-öffentliche IP-Adressen, usw.) Bitte erkundigen Sie sich bei uns über die Realisierungsmöglichkeiten Ihrer Wünsche.
Das ist kein Problem. Wenn der Kunde online im Internet ist, kann er jederzeit seine Postfächer bei den verschiedensten Diensten abrufen. Bei Abschluss eines piper:net Flat bzw. piper:net Business – Vertrages ist nur ein Modem im Leistungsumfang enthalten. Ein zweites Modem ist nicht vorgesehen. Dies ist nicht möglich, das Modem bleibt Eigentum der Stadtwerke Hameln. Nein, das Modem (piper:box) ist nur bei den Stadtwerken Hameln erhältlich. Nach Eingang des Vertrages vereinbart ein Mitarbeiter der Stadtwerke Hameln mit Ihnen einen Termin. Die Installation erfolgt dann vor Ort. Zur Zeit stehen sechs verschiedene Volumen-Tarife, eine Flatrate und ein Business-Tarif zur Auswahl: piper:net können Sie entweder |